За 9 месяцев 2018 г. в консультационный центр и консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Омской области" обратилось 5828 потребителей.
По структуре обращений из общего числа наиболее актуальными являются обращения по вопросам: технически сложные товары, в т.ч. бытовые — 1130 (19%), общие вопросы по ЗПП – 872 (15%), услуги ЖКХ — 641 (11%), бытовые услуги – 353 (6%), продажа продовольственных товаров – 334 (5,7%) .
За отчетный период специалистами консультационного центра и консультационных пунктов оказана помощь в подготовке 65 требований (за аналогичный период 2017 г. – 53), 12 исковых заявлений (аналогичный период 2017 г. – 13). Удельный вес удовлетворенных требований составил 76,9% (50). В досудебном порядке возвращено потребителям 450000 руб.
Рассмотрено и удовлетворено за 9 месяцев 2018 г. 6 исковых заявлений. В отчетный период 6 исковых заявлений находятся на стадии рассмотрения и принятия решения по существу заявленных требований.
С целью восстановления нарушенных прав специалистами подготовлены исковые заявления в сегментах розничной торговли и оказания различных видов услуг, при этом удельный вес исков в сфере торговли составил 50% и в сфере услуг 50% соответственно.
Иски касаются восстановления нарушенных прав потребителей в сфере торговли, оказания финансовых, жилищно-коммунальных и медицинских услуг.
Так, например, консультационным центром и консультационными пунктами филиалов в защиту прав потребителей подготовлено 2 исковых заявления в суд по услугам ЖКХ: в результате скачка напряжения электрической сети вышло из строя музыкальное оборудование; по причине протекания крыши произошел залив квартиры. В отчетный период судом рассмотрено и частично удовлетворено 1 исковое заявление, в пользу потребителя присуждено денежных средств на общую сумму 3024 руб.
За  9 месяцев 2018 г. по итогам рассмотренных дел судами в пользу потребителей взыскано денежных средств на общую сумму 169167 руб.
Для повышения уровня правовой грамотности населения проведено 467 мероприятий при осуществлении образовательной деятельности по вопросам продажи технически сложных, в т.ч. бытовых товаров, детских товаров, оказания финансовых, туристских услуг, услуг ЖКХ и пр.
В муниципальных образованиях Омской области и в г. Омске специалистами консультационного центра и консультационных пунктов проведено 54 тематических «горячих линий», в том числе в рамках организации и проведения Чемпионата мира по футболу FIFA-2018. Горячие линии проведены по вопросам качества и безопасности детских товаров; продажи товаров дистанционным способом; продажи товаров, оплаты услуг дистанционным способом и пр.
За анализируемый период специалистами было подготовлено 145 методических материалов. Размещено 117 публикаций, в том числе в печатных изданиях.
Для получения консультаций Вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей, а также обратившись в консультационные пункты учреждения.
С адресами и телефонами консультационных пунктов и центра можно ознакомиться на официальном сайте www.omsksanepid.ru
Сообщаем, также что на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), граждане могут ознакомиться с нормативно-правовой базой по защите прав потребителей, образцами документов, памятками, обучающими видеороликами и пр. Также ресурс содержит сведения о результатах проверок и судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Напоминаем, что телефон «горячей линии» Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг: 8-800-100-2926.
В случае обнаружения нелегально произведенных стеклоочистителей, содержащих метанол, следует обращаться в Управление Роспотребнадзора по Омской области по адресу: г. Омск, ул. 10 лет Октября, д. 97, тел: 32-60-26.


Начальник юридического отдела Е.Г. Шурупова

Юрисконсульт И.В. Михайлова